키퍼 인바운드 '인입' 지표 정합성 검증 리포트
작성일 2026-06-17 · 소스 Keeper report.xlsx(구글시트 다운로드, 회의용 대시보드) · 검증 원천 raw 3종 전수 재계산
BLUF (결론 먼저)
- 현재 대시보드의 '인입'은 전화번호 중복을 제거하지 않는 단순 행(行) 카운트다. 같은 사람이 N번 문의하면 인입 N으로 집계된다.
- 그 결과 에어테이블 기준 인입이 5월 +11.7%, 6월 +15.8% 과다집계됐다(과다폭 증가 추세).
- 분모(인입)가 부풀려져 전환율(인입→결제)이 실제보다 낮게 표시된다. 6월 전환율은 **13.2% → 16.3%**로 보정된다(결제 분자 동일, 인입만 정정).
- 시스템은 이미 중복을 알고 있다 —
[콜]최종결과 = "중복문의"라벨과전화번호 중복여부컬럼이 존재하는데 인입 수식이 둘 다 무시한다.
1. 무엇이 문제인가 — 계산식
대시보드(★ 시트)의 일별 인입 수식:
일별 인입 = COUNTIF('raw-airtable'!인입일, 그날) + COUNTIF('raw-채널톡'!인입일, 그날)
= 에어테이블 '행 수' + 채널톡 '행 수'
- 전화번호 기준 중복제거 없음.
전화번호 중복여부컬럼(중복/중복 2회…)이 있는데 참조 안 함.- 에어테이블 행수 + 채널톡 행수 단순합산 → 양쪽에 모두 있는 리드는 이중카운트.
2. 실측 결과 — 에어테이블 (질문의 핵심: "에어테이블에 꽂힌 고유 리드")
| 기간 | 대시보드 인입(행수) | 실제 고유리드(전화기준) | 과다집계 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 5월 | 1,478 | 1,305 | −173 (11.7%) | 중복초과 168 + 테스트/이상번호 5 |
| 6월 | 778 | 655 | −123 (15.8%) | 중복초과 105 + 테스트/이상번호 18 |
5월 에어테이블 행수 1,478은 대시보드의 daily 수식 합계와 정확히 일치(검증 기준선). 그 1,478행이 실제로는 1,305명이다.
'문의 건수'와 '인입(사람 수)'은 다른 지표다.
- 인입(전환 분모) = 고유 전화번호 = 5월 1,305 / 6월 655
- 문의 건수(콜팀 업무량) = 전체 행수 = 5월 1,478 / 6월 778 ← 이건 따로 보면 됨
3. 반박 불가 증거 (실제 데이터)
(a) 시스템이 '중복문의'로 직접 표시한 행을 인입으로 카운트 — 5월 179행, 6월 95행이 중복문의 라벨:
| 전화번호 | 이름 | 인입 카운트 | 내역 |
|---|---|---|---|
| 010-8808-0384 | 김민서 | 5 | 4행이 '중복문의' 표시 |
| 010-8921-0041 | 오석주 | 4 | 3행 '중복문의' |
| 010-4310-3310 | 이혜지 | 4 | 3행 '중복문의' |
| 010-2847-9893 | 윤영수 | 3 | 1행 '결제완료' + 2행 '중복문의' |
(b) 테스트/가짜 번호가 실 리드로 집계 — 010-1234-5678 5회, 010-0000-0000 5회 등.
4. 전환율 영향 (인입→결제) — 6월이 가장 명확
| 인입(분모) | 결제 | 전환율 | |
|---|---|---|---|
| 6월 대시보드 표시 | 813 | 107 | 13.16% |
| 6월 보정(중복·이중카운트 제거) | 655 | 107 | 16.34% |
결제(분자) 107은 동일하다. 인입만 정정해도 전환율이 3.2%p 상승한다. = 우리는 실제보다 전환을 못 한다고 착각하고 있었다.
5. 부수 발견 (인입 외 — #3에서 정리할 항목)
- 채널톡 무전화 리드 — 5월 채널톡 286건 중 164건(57%)이 전화번호 없는 웹챗. 결제·에어테이블과 매칭 불가. 인입에 포함할지 정책 결정 필요(첫 행은 한화 내부 테스트
platform.biz@hanwha.com). - 채널톡 ⊂ 에어테이블 — 6월 채널톡 10개 번호가 전부 에어테이블에도 존재. 단순합산은 구조적 이중카운트.
- 결제 합계 불일치 — 대시보드 월계 결제 5월 148 vs 원천
영원결제='o'124 (24건 차이). 대시보드 자체 daily 수식 합계도 124. → 월계 셀에 수동 입력이 섞인 듯. 별도 점검 필요.
6. 권고 / 다음 단계
| # | 조치 | 상태 |
|---|---|---|
| 즉시 | 인입 수식을 '고유 전화번호 기준'으로 교체 (아래 부록 수식) | 적용 가능 |
| 즉시 | 재실행 스크립트로 매주 자동 검증: scripts/inwon_dedup_recalc.py |
✅ 완성 |
| 결정필요 | 채널톡 무전화 웹챗 리드를 인입에 포함할지 운영 정책 | #3 |
| 점검 | 결제 월계 148 vs 124 불일치 원인 / 인입일 부여 프로세스(Apps Script) | #3 |
부록 A. Google Sheets 수정 수식
방법 1 — 즉시 1셀 검증 (헬퍼 불필요, 근사치)
=COUNTUNIQUEIFS('raw-airtable'!$B:$B, 'raw-airtable'!$K:$K, ">="&DATE(2026,6,1), 'raw-airtable'!$K:$K, "<="&DATE(2026,6,30))
→ 6월 고유 전화번호 수(테스트번호·빈칸 일부 포함되므로 ~정확값+α).
방법 2 — 생산용 (raw-airtable에 헬퍼 2열 추가, 정밀)
M2 (정규화번호) = IF($B2="","", REGEXREPLACE(SUBSTITUTE(TO_TEXT($B2),"+82","0"),"\D",""))
N2 (유효고유인입) =
IF( OR($K2="", $M2="", $M2="01012345678", $M2="01000000000",
REGEXMATCH($M2,"^(\d)\1+$"), LEN($M2)<9, LEN($M2)>11),
0,
IF(COUNTIFS($M$2:$M2,$M2, $K$2:$K2,"<>")=1, 1, 0) )
대시보드 일별 인입 교체: COUNTIF(...K..., 날짜) → SUMIFS('raw-airtable'!$N:$N, 'raw-airtable'!$K:$K, 날짜)
채널톡 이중카운트 방지(헬퍼 N): 정규화번호가 에어테이블에 없고(COUNTIF('raw-airtable'!$M:$M, 채널톡_M)=0) 채널톡 내 첫 등장일 때만 1.
부록 B. 검증 방법
- 도구:
keeper-data/scripts/inwon_dedup_recalc.py(openpyxl
(이하 생략 — full report: keeper-data/docs/인입_정합성_검증_리포트_260617.md)